Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 6 lutego 2026 r.

W Czytano dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość obsługi oraz satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Prawo do zwrotu

Klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać ze zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • produkt musi być w stanie nieużywanym;
  • książki muszą być kompletne, nieuszkodzone i posiadać oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy);
  • produkt nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.

2. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów higienicznych lub zgodnie z obowiązującymi przepisami niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi.

Zwroty nie są akceptowane w przypadku:

  • książek uszkodzonych przez klienta;
  • produktów noszących ślady użytkowania;
  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie;
  • produktów cyfrowych, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za zgodą klienta.

3. Jak dokonać zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: service@czytano.com

W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia;
  • imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
  • nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu;
  • powód zwrotu (opcjonalnie).

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

4. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że:

  • otrzymany produkt jest wadliwy;
  • otrzymano niewłaściwy produkt;
  • błąd wynikał z naszej strony.

W takich przypadkach Czytano pokryje uzasadnione koszty zwrotu.

5. Kontrola zwróconych produktów

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej nasz zespół sprawdzi stan produktu.

Jeśli zwrócony produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, rozpoczniemy proces zwrotu środków.

6. Zwroty środków

Po zaakceptowaniu zwrotu:

  • zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej;
  • środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu;
  • czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi 1–10 dni roboczych.

7. Uszkodzone lub nieprawidłowe zamówienia

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia;
  • opisu problemu;
  • zdjęć produktu (jeśli dotyczy).

Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem i zapewnić odpowiednie rozwiązanie.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

Czytano

E-mail: service@czytano.com

Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe.

Dziękujemy za zakupy w Czytano. Dbamy o to, aby Twoje doświadczenie zakupowe było zawsze pozytywne.